Elefantenfuß

Häufig gestellte Fragen zu Elefantenfuß

Kann ich einen Baum das ganze Jahr über bestellen und pflanzen?

Ja, Sie können das ganze Jahr über Bäume und Pflanzen bestellen und pflanzen.

Wenn ein Baum in einer warmen und trockenen Zeit gepflanzt wird, ist es sehr wichtig, dem Baum jeden Tag genügend Wasser zu geben.

Solange die Temperaturen im Winter nicht weit unter Null fallen, und ein Pflanzloch gegraben werden kann, kann auch gepflanzt werden. Es ist jedoch nicht immer möglich Bäume zu pflanzen, wenn es stark friert, da dann natürlich kein Pflanzloch gegraben werden kann.

Weiterhin empfehlen wir für die meisten mediterranen Bäume, sie jährlich erst ab Anfang März zu pflanzen bzw. wenn kein Risiko mehr von starkem Frost besteht.

Kann ich auch bei starkem Frost einen Baum bestellen und pflanzen?

Dies ist möglich, aber wir empfehlen es nicht. Bei Tagesfrost ist der Boden gefroren und wir können keine Bäume aus unserer Baumschule ausgraben, da der gefrorene Boden schwere Wurzelschäden verursachen kann. Wenn Sie dennoch einen Baum in einer Frostperiode bestellen möchten, werden wir innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Kontakt treten, um Sie über die beste Lieferzeit bei Frost zu informieren.

Zahlung

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Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja, Sie können sicher und bequem per Klarna nachträglich bezahlen. Wählen Sie diese Option beim Bezahlen aus und Sie erhalten eine separate Zahlungsanleitung von Klarna per E-Mail.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben. Falls Sie nichts finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir senden Ihnen die Bestätigung dann erneut zu..

Ich habe Klarna gewählt, aber versehentlich direkt an euch überwiesen. Was nun?

Geen probleem! Neem in dit geval contact met ons op en stuur ons een betalingsbewijs. Wij zullen de Klarna-factuur dan annuleren zodra we je betaling hebben ontvangen. Je hoeft het bedrag dan niet opnieuw over te maken naar Klarna.

Lieferung

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Was kostet die Lieferung?

Innerhalb von Nordrhein-Westfalen liefern wir ab einem Bestellwert von 95 € mit unserem eigenen Lieferservice. Die Lieferkosten betragen 29,50 €. Ab einem Bestellwert von 200 € erfolgt die Lieferung kostenlos.

 

Außerhalb von NRW liefern wir ab einem Bestellwert von 500 €. Die Lieferkosten betragen 195 €, ab einem Bestellwert von 2000 € ist die Lieferung kostenfrei. Lieferungen außerhalb von NRW erfolgen über einen externen Transportpartner. Der Einpflanzservice ist außerhalb von NRW nicht möglich.

 

Hier finden Sie weitere Informationen zu Bestellung und Lieferung sowie zu Lieferungen nach Luxemburg und Österreich.

Muss ich bei der Lieferung zu Hause sein?

Nein, wenn Sie einen klaren Ablageort angeben, wo der Baum platziert werden kann, müssen Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein. Beim Einpflanzservice sollte die Pflanzstelle gut sichtbar markiert und leicht zugänglich sein.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen innerhalb Nordrhein-Westfalens wickeln wir mit unserem eigenen Lieferservice ab. Mit unserem Wissen und unserer Erfahrung stellen wir sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Bäume und Pflanzen erhalten. Unsere spezialisierten Mitarbeiter kennen sich bestens mit allem rund ums Pflanzen aus. Daher können Sie bei Lieferung, wenn gewünscht, nützliche Tipps geben. Wenn alles für unsere Zusteller leicht zugänglich ist, wird die Bestellung auch gerne bis zum Garten geliefert. Es ist allerdings nicht möglich, Ihre Bestellung bis ins Haus zu liefern oder über den Innenbereich des Hauses in den Garten. In der Regel liefern wir in Nordrhein-Westfalen innerhalb von 10 Werktagen. Bestellungen mit einem Einpflanzservice werden in Nordrhein-Westfalen innerhalb von 10 Werktagen geliefert und am selben Tag gepflanzt.

Außerhalb von NRW wird die Lieferung von einem externen Lieferservice übernommen, der auf die Lieferung von Pflanzen spezialisiert ist. Die Zustellung ist innerhalb von 15 Arbeitstagen vorgesehen. Von uns hören Sie, in welcher Woche die Lieferung vorgenommen wird. Sie erhalten vom externen Lieferdienst in der betreffenden Woche dann noch genauere Infos.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der Seite Bestellung, Lieferung und Zahlung.

Kann ich mein Lieferdatum noch ändern?

Ja, bitte teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche spätestens 2 Werktage im Voraus mit

Kann ich einen Liefertermin selbst wählen?

Beim Bezahlen können Sie Ihre Wunschlieferwoche auswählen. Wir bemühen uns diesen Termin für Sie möglich zu machen, bitten jedoch um Verständnis, dass es manchmal zu kleinen Abweichungen kommen kann.

Liefern Sie auch auf Inseln?

Direkt liefern wir nicht auf Inseln. Wenn Sie dennoch eine Lieferung auf eine Insel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten für Sie.

Wann erfahre ich, wann mein Baum genau geliefert wird?

Ein genaues Zeitfenster und einen Live-Tracking-Link erhalten Sie einen Tag vor der Lieferung. Außerhalb von NRW werden Sie von unseren externen Lieferanten ebenfalls informiert. 

Wie lange im Voraus erfahre ich, wann mein Baum geliefert wird?

Sie erhalten spätestens einen Werktag nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem geplanten Lieferdatum.

Anpflanzung

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Was ist im Anpflanzset enthalten?

Im Anpflanzset sind Baumpfähle, Baumgurte, Nägel und ein Sack Pokon-Pflanzerde enthalten. Damit können Sie den Baum fachgerecht und stabil einpflanzen. Weitere Informationen finden Sie in diesem YouTube Video: BAUMTIPP #17 | Anpflanzsets - YouTube

Pflanzt Ihr auch Hecken ein

Ja, auch Hecken können über unseren Einpflanzservice gepflanzt werden. Diese Option können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

Brauche ich das Anpflanzset wirklich?

Ja, bei fast jedem Baum empfehlen wir ein Pflanzpaket. Nur bei mehrstämmigen Bäumen und Hecken werden keine Baumpfähle benötigt. In dem Fall reicht die Pokon-Pflanzerde aus.

Was beinhaltet der Einpflanzservice genau?

Unser Einpflanzservice umfasst das Einpflanzen Ihres Baumes oder Ihrer Hecke. Wir empfehlen, in Kombination mit dem Einpflanzservice auch das Anpflanzpaket zu bestellen. Dieses Paket enthält alles, was wir benötigen, um den Baum fachgerecht für Sie einzupflanzen, wie Baumpfähle, Baumbänder, Baumnägel und Pflanzerde. Bodenverbesserung oder das Entfernen alter Bepflanzung sind nicht enthalten.

Kann man das ganze Jahr über Bäume pflanzen?

Ja, das ist möglich! Wir liefern das ganze Jahr über Bäume und Hecken. Mit guter Pflege und ausreichender Bewässerung können Bäume auch im Sommer gut gepflanzt werden. Nur bei gefrorenem Boden ist das Pflanzen vorübergehend nicht möglich.

Entfernt Ihr auch alte Bäume oder Sträucher?

Nein, das machen wir nicht. Bitte sorgen Sie dafür, dass alte Sträucher oder Bäume vor dem Pflanztermin bereits entfernt sind.

Kann ich meinen Baum auch von Ihnen pflanzen lassen?

Ja, das können Sie! Wir freuen uns, Ihren Baum zu pflanzen. Dank unserer Erfahrung und unserer handwerklichen Kenntnisse ist es für uns ein Leichtes, Ihren Baum zu pflanzen.

Wenn Sie unseren Einpflanzservice in Anspruch nehmen, ist es wichtig, dass Sie auch das Anpflanzset dazu bestellen. Bäume mit Einpflanzservice werden innerhalb von 10 Arbeitstagen geliefert und gepflanzt. Zu diesem Zweck werden wir gemeinsam einen Termin vereinbaren.

Haben Sie eine oder mehrere Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Können Sie den Baum auch auf einer Dachterrasse oder einem Balkon platzieren?

Das ist nach Absprache möglich. Bitte beachten Sie die Zugänglichkeit und das Gewicht des Baumes. Lieferungen in höhere Stockwerke erfolgen nur, wenn die Gegebenheiten dies erlauben.

Sind Baumpfähle und Baumbefestigungsbänder beim Pflanzen eines Baumes notwendig?

Wir empfehlen all unseren Kunden, bei jedem Baum immer zwei Baumpfähle und einen Baumbindegurt für kleine bis mittelgroße Bäume zu verwenden - sowie drei 150 cm lange Baumpfähle und einen Baumbindegurt für große Bäume.

Dadurch wird verhindert, dass der Baum schief eingepflanzt wird bzw. schief wächst oder schlimmstenfalls umstürzt. In diesem Fall können die Wurzeln abreißen und es besteht ein großes Risiko, dass der Baum abstirbt.

Möchten Sie dennoch auf Baumpfähle und Befestigungsband verzichten? Dann haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Garantie, wenn der Baum aus zuvor genanntem Grund abstirbt. 

Weitere Informationen zu unsere Garantiebedingungen können Sie hier finden.

Garantie

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Erhalte icheine Garantie auf meinen Baum?

Ja, auf alle unsere Bäume, Sträucher und Hecken erhalten Sie eine 100%ige Anwachsgarantie.

Das bedeutet, wenn Ihre Pflanze, trotz korrekter Pflege und Pflanzung entsprechend unserer Empfehlungen,  innerhalb der ersten Wachstumsphase keine deutlichen Zeichen gesunder Entwicklung zeigt oder sichtlich abstirbt, kriegen Sie von uns Ersatz.

Woran erkenne ich, ob mein Baum anwächst?In den ersten Monaten ist kaum sichtbares Wachstum normal.

Prüfen Sie, ob die Zweige biegsam sind und die Knospen lebendig wirken. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns gerne ein Foto.
Wie schnell wächst ein Baum nach der Pflanzung?
Die ersten 1–2 Jahre konzentriert sich der Baum auf das Wurzelwachstum. Danach setzt meist deutlich mehr sichtbares Wachstum ein. Das Tempo hängt von Baumart, Standort und Pflege ab.

Mein Baum sieht weniger schön aus als auf dem Foto. Ist das normal?

Jeder Baum ist ein Unikat. Es kann leichte Unterschiede in Wuchsform oder Blattfarbe geben. Besonders außerhalb der Wachstumszeit kann der Baum noch „kahl“ wirken – das ändert sich meist im Frühjahr.

Was sollte ich tun, wenn ich einen beschädigten Baum erhalten habe?

Leider kann es vorkommen, dass ein Baum beim Transport beschädigt wird.

Als Kunde können Sie natürlich nichts dafür. In diesem Fall bitten wir Sie, sich unverzüglich an unseren Kundenservice zu wenden. Es ist auch sinnvoll, Fotos des beschädigten Baumes direkt mitzuschicken. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich um Ihre Nachricht kümmern und gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.

Warum werden die Blätter meines Baumes gelb, braun oder fallen ab?

Das ist meist eine normale Reaktion auf das Umpflanzen. Der Baum braucht Zeit, um sich an seinen neuen Standort zu gewöhnen. Geben Sie ausreichend Wasser und lassen Sie ihm Ruhe zur Erholung.

Wird der abgestorbene Baum bei Lieferung eines Ersatzes mitgenommen?

Nein, der abgestorbene Baum wird nicht mitgenommen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, den alten Baum zu entfernen und zu entsorgen.

Ich habe den Einpflanzservice gebucht. Wird der Ersatzbaum auch wieder eingepflanzt?

Ja, wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung unseren Einflanzservice gewählt haben, wird der Ersatzbaum ebenfalls von uns neu eingepflanzt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie den abgestorbenen Baum selbst vorab entfernen müssen. Nur wenn der Platz frei ist, können wir den neuen Baum setzen. Auch hier wird der alte Baum nicht mitgenommen.

Weitere Fragen

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Was bedeutet die Stammhöhe?

Die Stammhöhe wird anhand der niedrigsten Äste am Stamm bestimmt. Die Stammhöhe wird von der Oberseite der Wurzeln bis zu den niedrigsten Ästen gemessen. Wenn also ein Baum eine Stammhöhe von 160 cm hat, beginnen die niedrigsten Äste des Baumes bei einer Höhe von 160 cm.

Die Stammhöhe kann von Baum zu Baum unterschiedlich sein, da Hochstämme auf natürliche Art individuell wachsen. 

Es gibt jedoch auch viele veredelte Bäume die Ihre Stammhöhe behalten! Dazu zählen z.B. Kugelbäume, Spalierbäume und Dachbäume.

Was bedeutet Stammumfang?

Der Stammumfang wird in einer Höhe von 75 bis 100 cm über dem Wurzelballen, Topf oder den Wurzeln gemessen. An der dicksten Stelle in dieser Höhe wird ein Maßband um den Stamm gelegt, um die Größe zu bestimmen. Achtung: Der Stammumfang ist nicht der Durchmesser.

Wie wird der Stammumfang gemessen?

Der Stammumfang wird auf ca. 75 bis 100 cm Höhe über dem Wurzelballen, Topf oder nackten Wurzeln des Baumes gemessen. An der dicksten Stelle bzw. in dieser Höhe wird ein Maßband um den Stamm herum gelegt, um so den Stammumfang zu ermitteln.

Bitte beachten Sie: Der Umfang des Stammes ist nicht der Durchmesser

Wie tief muss ich das Pflanzloch graben?

Das Pflanzloch sollte genauso tief sein wie der Wurzelballen hoch ist und doppelt so breit. Weitere Informationen zum Pflanzloch finden Sie in der mitgelieferten Pflanzanleitung.

Was tun, wenn mein Garten schwer zugänglich ist?

Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, wenn es zum Beispiel Treppen, enge Durchgänge oder andere Hindernisse gibt. Dann prüfen wir gemeinsam die Möglichkeiten.

Wie viel Abstand sollte ich zwischen den Spalierbäumen einhalten?

Sie können die Bäume direkt verbunden mit 1,20 m oder 1,50 m Abstand pflanzen – so entsteht schnell ein dichter Sichtschutz. Mit etwa 35 cm Abstand empfehlen wir das Spalierbefestigungsset für 10,99 €. Die Bäume wachsen dann innerhalb einiger Jahre zusammen. Ohne Verbindung können Sie den Abstand frei wählen, es entsteht jedoch kein geschlossener Sichtschutz.

Ist der gelieferte Baum exakt wie auf dem Foto?

Da Bäume lebendige Produkte sind, ist jeder Baum einzigartig. Wir liefern Ihnen aber stets einen Baum, der der Beschreibung, Größe und Qualität entspricht.

Kann ich auch bei Frost einen Baum oder eine Hecke bestellen?

Ja, bestellen ist jederzeit möglich. Bei (starkem) Frost kann es sein, dass Lieferung oder Pflanzung kurzzeitig verschoben werden müssen. Wir informieren Sie rechtzeitig, damit Ihre Pflanzen unter optimalen Bedingungen geliefert werden.

Warum treibt mein Baum nach dem Pflanzen noch nicht aus?

Keine Sorge. Bäume konzentrieren sich zunächst darauf, Wurzeln zu schlagen. Je nach Art und Jahreszeit kann es einige Wochen dauern, bis Sie eine Veränderung sehen.

Ich habe keinen grünen Daumen. Kann ich trotzdem selbst Bäume pflanzen?

Auf jeden Fall! Mit unserem Anpflanzpaket und der leicht verständlichen Anleitung gelingt das ganz einfach. Und wenn Sie es lieber abgeben möchten, nutzen Sie einfach unseren Einpflanzservice.

Was ist der Unterschied zwischen Bäumen die ihre Blätter das ganze Jahr über behalten und immergrünen Bäumen?

Immergrüne Bäume sind Bäume mit Blättern, die das ganze Jahr über grün bleiben. 

Dies ist bei Bäumen die ihre Blätter das ganze Jahr über behalten nicht der Fall. Die Blätter bleiben bis zum späten Winter am Baum. Sobald diese abfallen bilden sich direkt neue Blätter. Der Baum ist also immer belaubt. Allerdings bleibt die Blattfarbe nicht immer grün, sondern kann sich zum Beispiel im Herbst ändern. 

Nur wenige Bäume behalten ihre Blätter wirklich das ganze Jahr über. Beispiele sind die Blut- oder Rotbuche! 

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Baum als Geschenk an jemand anderen liefern lassen?

Natürlich! Beim Bestellen können Sie eine andere Lieferadresse angeben und optional eine Grußkarte hinzufügen. Kontaktieren Sie hierfür gerne unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn ich meinen Baum nicht sofort pflanzen kann?

Stellen Sie den Baum draußen an einen geschützten Ort und gießen Sie regelmäßig. Pflanzen Sie ihn möglichst innerhalb einer Woche ein.

Wann kann ich die Baumpfähle und das Befestigungsband entfernen?

Sie können die Baumpfähle und das Befestigungsband nach drei Vegetationsperioden entfernen. Wir empfehlen Ihnen, dies auch nicht früher zu tun, da der Baum vor diesem Zeitpunkt noch nicht richtig mit dem Boden verwurzelt ist. Der Baum ist dann noch nicht stark genug, wodurch ein hohes Risiko besteht, dass der Baum umstürzten könnte und somit abstirbt.